Sistema de Gestión de la Calidad ¿Que es?

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), es un conjunto de elementos que interrelacionados efectivamente, alcanzan de manera consistente la eficacia de los procesos que influyen en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.



Si bien el concepto de “Sistema de Gestión de la Calidad” nace en la industria manufacturera, este puede ser igualmente aplicado en el área de los servicios, ya sea en organizaciones públicas y/o privadas.

Entre dichos elementos se destacan los siguientes:

  • Estructura de la organización.
  • Documentación.
  • Procesos.
  • Recursos.
  • Formación.
  • Riesgos.
  • Entorno.
  • Seguimiento,  Medición y Corrección.

Existen diferentes estándares o normas de Sistemas de Gestión de la Calidad, definidas por diferentes organismos internacionales de normalización, tales como ISO, DIN o COPANT, que permitan que una empresa con un SGC pueda validar su efectividad mediante un proceso de auditoria ya sea interna o externa. Una de las normas de SGC más utilizada actualmente en el mundo es la norma ISO 9001 ya en su versión 2015, cuya norma fue ratificada su vigencia  hasta el 2025.

También existen normas específicas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO 17025 que dicta los requisitos que debe tener los SGC de un laboratorio de ensayos, así como otras normas de SGC, que aplican a sectores tales como los de alimentos, petróleo, automotriz, entre otros.


Articulo publicado por Esp. Jorge Cortez, Ing.
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